امروزه نیاز به سیستم تلفن مبتنی بر IP  ، به شدت افزایش یافته است و این سیستم ها به طور گسترده ای برای کسب و کار ها محبوبیت یافته است . این سیستم وعده ارائه مزایای بسیاری در رابطه با ذخیره کردن و کاهش هزینه ها در بر دارد و در این میان قابلیت برقراری برقراری ارتباط راحت تر و موثر تری را ارائه میدهد . همچنین با ادغام آن با نرم افزار های موجود در سازمان ها ، هرگونه فرایندی فروش قابل تصوری ، آسان خواهد شد نرم افزار سیستم تلفن  هیواد با ارائه راهکار هوشمند تماس سعی در بهبود روند فروش و سودمندتر شدن آن کرده است .

امروزه تصور شرکت ها ی بزرگ بدون سیستم تلفن ویپ و داشتم سیستمی هوشمند ،امری سخت و غیر ممکن می باشد .

بسیاری از کسب و کار ها به این امر پی برده اند که با یک پارچه سازی سیستم های تلفن ویپ با سیستم های مدبربت ارتباط با مشتری به منظور ایجاد سرویس های منتخب ، ارزش کسب و کار بالا و مزایای زیادی را در بر خواهد داشت